- Khảo sát hài lòng người bệnh nội trú
Bảng điểm khảo sát hài lòng người bệnh nội trú
Năm 2025 | Điểm HL Nhóm A | Điểm HL Nhóm B | Điểm HL Nhóm C | Điểm HL Nhóm D | Điểm HL Nhóm E | Điểm HL Trung bình | Tỷ lệ% HL Chung | Tỷ lệ% HL so với mong đợi
| Tỷ lệ% NB Quay trở lại
|
T2 | 4,22 | 4,42 | 4,00 | 4,45 | 4,15 | 4,23 | 87,31% | 87,96% | 100% |
- Tổng điểm trung bình: 4,23 (84,6%)
- Tỷ lệ hài lòng chung đạt 87,31% (943/1080)
- Tỷ lệ hài lòng so với mong đợi (Tiêu chí G1) đạt 87,96% (2639/30)
- Tỷ lệ người bệnh quay trở lại (Tiêu chí G2) đạt 100% (30 phiếu chắc chắn sẽ quay trở lại hoặc giới thiệu cho người khác)
- Chỉ số hài lòng toàn diện: 66,66% (20/30)
*Một số ý kiến phản ánh từ người bệnh
- Bệnh viện chưa thực hiện được việc đăng ký khám chữa bệnh qua điện thoại và trang thông tin điện tử của bệnh viện.
- Bệnh viện chưa có căng-tin nên chưa phục vụ được nhu cầu ăn uống, sinh hoạt thiết yếu của người bệnh và gia đình người bệnh
- Bệnh viện chưa cung cấp được chăn, ga, màn, áo cho người bệnh điều trị nội trú.
- Phòng bệnh sạch sẽ. Bác sĩ nhiệt tình
- Bác sĩ, điều dưỡng nhiệt tình, phục vụ tốt.
- Đề nghị bệnh viện có máy chụp CT, thuốc đa dạng tốt.
2. Khảo sát hài lòng ngoại trú
Bảng điểm khảo sát hài lòng người bệnh ngoại trú
Năm 2025 | Điểm HL Nhóm A | Điểm HL Nhóm B | Điểm HL Nhóm C | Điểm HL Nhóm D | Điểm HL Nhóm E | Điểm HL Trung bình | Tỷ lệ% HL Chung | Tỷ lệ% HL so với mong đợi
| Tỷ lệ% NB Quay trở lại
|
T2 | 4,18 | 4,32 | 4,95 | 4,35 | 4,06 | 4,17 | 89,46% | 84,40% | 100% |
- Tổng điểm trung bình: 4,17 (87%)
- Tỷ lệ hài lòng chung đạt 89,46% (832/930)
- Tỷ lệ hài lòng so với mong đợi (Tiêu chí F) đạt 84,40 (2532/30)
- Tỷ lệ người bệnh quay trở lại (Tiêu chí G) đạt 100% (30/30phiếu)
- Chỉ số hài lòng toàn diện: 66,66% (20/30)
*Một số ý kiến phản ánh từ người bệnh
- Bác sĩ, điều dưỡng nhiệt tình, phục vụ tốt.
- Thuốc ngoại trú chưa đa dạng
- Bệnh viện chưa triển khai tiếp nhận đăng ký khám bệnh qua website.
3. Khảo sát hài lòng nhân viên y tế
- Tổng điểm trung bình: 3.8 (76%)
- Tỷ lệ hài lòng chung: 72,1%
- Tỷ lệ gắn bó lâu dài làm việc tại bệnh viện: 77%
- Mức độ hài lòng chung về lãnh đạo bệnh viện: 74,7%
* Một số ý kiến của nhân viên y tế
- Tăng mức lương, thu nhập cho cán bộ, nhân viên y tế để đảm bảo cuộc sống.
- Triển khai thêm nhiều kỹ thuật mới để đáp ứng nhu cầu của người bệnh và thu hút được nhiều bệnh nhân.
- Thiết bị, vật tư y tế được đổi mới thường xuyên.
- Tạo thêm điều kiện cho nhân viên y tế học tập, nâng cao chuyên môn
- Đảm bảo an ninh trong giờ trực.
Thông tin từ Phòng Điều dưỡng./.