Báo cáo khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế năm 2023 (T01/2024)

1. Khảo sát hài lòng người bệnh nội trú 

Bảng điểm khảo sát hài lòng người bệnh nội trú

- Tổng điểm trung bình: 4,251 (85%)

- Tỷ lệ hài lòng chung đạt 91,18% (848/930)

- Tỷ lệ hài lòng so với mong đợi (Tiêu chí G1) đạt 86,13% (2584/30)

- Tỷ lệ người bệnh quay trở lại (Tiêu chí G2) đạt 100% (30 phiếu chắc chắn sẽ quay trở lại hoặc giới thiệu cho người khác)

- Chỉ số hài lòng toàn diện: 73,33% (22/30)

*Một số ý kiến phản ánh từ người bệnh

- Không có căng tin phục vụ bệnh nhân (Nhà ăn chỉ phục vụ nhân viên y tế)

- Phòng bệnh sạch sẽ. Bác sĩ nhiệt tình

- Bác sĩ, điều dưỡng nhiệt tình, phục vụ tốt.

- Đề nghị bệnh viện có máy chụp CT, thuốc đa dạng tốt.

2. Khảo sát hài lòng ngoại trú

Bảng điểm khảo sát hài lòng người bệnh ngoại trú

- Tổng điểm trung bình: 4,369 (87%)

- Tỷ lệ hài lòng chung đạt 94,73% (881/930)

- Tỷ lệ hài lòng so với mong đợi (Tiêu chí F) đạt 88,16 (2645/30)

- Tỷ lệ người bệnh quay trở lại (Tiêu chí G) đạt 100% (30/30phiếu)

- Chỉ số hài lòng toàn diện: 80% (24/30)

*Một số ý kiến phản ánh từ người bệnh

- Bác sĩ, điều dưỡng nhiệt tình, phục vụ tốt.

- Thuốc ngoại trú chưa đa dạng

3. Khảo sát hài lòng nhân viên y tế

- Tổng điểm trung bình: 4.113 (82,2%)

- Tỷ lệ hài lòng chung: 88,29%

- Tỷ lệ gắn bó lâu dài làm việc tại bệnh viện: 92%

- Mức độ hài lòng chung về lãnh đạo bệnh viện: 94%

* Một số ý kiến của nhân viên y tế

- Tăng mức lương, thu nhập cho cán bộ, nhân viên y tế để đảm bảo cuộc sống.

- Triển khai thêm nhiều kỹ thuật mới để đáp ứng nhu cầu của người bệnh và thu hút được nhiều bệnh nhân.

- Thiết bị, vật tư y tế được đổi mới thường xuyên.

- Tạo thêm điều kiện cho nhân viên y tế học tập, nâng cao chuyên môn.

                                                                          Thông tin từ Phòng Điều dưỡng./.